Supportabonnement

Hvad er et supportabonnement?
Med et supportabonnement får du - i en aftalt tidsperiode og for navngivne personer - adgang til support på alt, der vedrører indholdsproduktion i Plone-baserede systemer.

Hvad dækker supportabonnementet?
Et supportabonnement dækker løbende hjælp til alle spørgsmål og problemer vedrørende indholdsproduktion og brugen af Headnets Plone-baserede løsninger. Indholdsproduktion omfatter oprettelse og redigering af indhold, struktur, bruger-/gruppeindstillinger og general administration af en Plone baseret løsning.

Hvad koster et supportabonnement ?
Et supportabonnement koster fra 3000 årligt pr. person - alt afhængig af løsningens størrelse og kompleksitet. Vil du have et supportabonnement til en ikke-Plone baseret løsning, kan det det årlige abonnement aftales individuelt. 

Hvem kan få et supportabonnement ?
Supportabonnementer tilbydes til alle kunder, hvis Plone løsninger er implementeret af Headnet.

Hvem må anvende supportabonnementet ?
Abonnementet giver adgang til en navngivet person pr. aftalte supportabonnement.

Kan et supportabonnement overdrages ?
Ja, abonnementer kan overdrages til kollegaer og andre medarbejdere i organisationen efter aftale med Headnet.

Hvor meget support kan jeg få ?
Som udgangspunkt er der ingen begrænsninger. I særlige tilfælde vil Headnet dog anbefale andre tiltag f.eks et ekstra kursus eller et klippekort til at afhjælpe et akut problem.

Hvad er ikke dækket af et supportabonnement?
Et abonnement inkluderer ikke support on site, kurser og løsning af opgaver, der kræver længerevarende research/produktionsforløb. Her anbefaler vi en klippekortsordning i stedet.

Hvor mange domæner omfatter et supportabonnement?
Et supportabonnementet omfatter et (1) domæne f.eks http://www.mysite.dk. Vil du have flere domæner, aftaler vi det særskilt.

Hvornår kan jeg få support?
Du kan henvende sig telefonisk alle hverdage ml. kl. 10 – 16. Elektronisk kommunikation besvarer vi løbende.

Hvilke sprog kan jeg bruge, når jeg henvender mig?
Både henvendelser og besvarelser kan være på dansk og/eller engelsk.

Hvor længe gælder mit supportabonnement?
Når du tegner dit supportabonnement, er det gyldigt i 12 måneder - regnet fra fakturadatoen indeholdende supportabonnementet.

Hvad dækker et supportabonnement ikke ?
Som udgangspunkt dækker et supportabonnement kun løsninger leveret af Headnet. Er du interesseret i support til andre Plone baserede-løsninger end vores, skal det aftales særskilt.