Hvorfor vi bruger Zendesk til at håndtere supporthenvendelser
For godt halvandet år siden lancerede vi Zendesk som Headnets nye platform til kundesupporthenvendelser, og vi har været både glade og tilfredse med de muligheder, som løsningen rummer.
Der er to overordnede faktorer, som har gjort Zendesk til et godt match for Headnet:
- Simple kommunikationsveje både for kunder og Headnet, og
- Det er let at tilpasse helpdesken, visuelt såvel som funktionelt, til vore behov.
Vi har ikke skullet bruge mange ressourcer på at omstille kunder til et nyt system, i sin simpleste form kan henvendelser og den opfølgende kommunikation foregå udelukkende via mails. Kunder med supportabonnement skriver deres spørgsmål til os, vedhæfter eventuelt billeder eller filer, og bliver herefter notificeret via mail når der sker noget i sagen (når den bliver assignet, svaret på, lukket, etc.). Sagshistorikken fremgår også af disse mails. Men der er flere fordele ved at logge sig ind på Zendesk websiden (support.headnet.dk), her kan der søges i tidligere sager eller i Plone-, Drupal-, eller Google Apps-specifikke fora for at finde vejledninger og FAQ.
Zendesk er meget let at tilpasse med fx firmalogo, -farver, -fonte, og webadresse og dermed brande helpdesken med egen visuel identitet. På den funktionelle side er der rige muligheder for at tilpasse forskellige automatiseringer, regler, visninger og andet godt, der gør livet som supportmedarbejder både sjovere og lettere. Der er en stor og voksende palette af webtjenester, der integrerer med Zendesk (fx Twitter, SalesForce, Drupal, Google og mange flere. Jeg har selv konfigureret en low-tech mail-baseret integration til at oprette sager i vores projekledelsessystem, Liquid Planner, og det var let som en leg!
Hvis du overvejer at anskaffe et helpdesksystem til din virksomhed, så kan vi varmt anbefale Zendesk. Giv mig eventuelt besked, hvis du har spørgsmål til Headnets brug af Zendesk.
Johst.
